Il se peut qu’Aura n’ait pas été orientée de façon appropriée (le processus « d’orientation » permet à la serrure de déterminer dans quelle direction le pêne dormant doit sortir). Aura sortira automatiquement dans la bonne direction dès sa première activation. Si vous devez régler à nouveau l’orientation de la serrure, veuillez cliquer le guide. 

Aura est peut-être coincée. Vérifiez que le trou de pêne a au moins 1 po de profondeur pour que le pêne sorte complètement. Vérifiez que la porte se ferme de façon appropriée pour que, lorsque le pêne dormant est sorti, il rentre dans le trou de pêne et ne heurte ni la gâche ni le cadre de la porte. Vérifiez que les vis de fixation attachant le clavier extérieur ne sont pas trop serrées. Pour des renseignements supplémentaires, veuillez consulter le guide.